Эффективное ведение переговоров

16 ак. часов
8 часов видео
4 кейса
15 600

О курсе

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Основой успешного делового общения является умение договариваться. Как правильно подготовить и провести переговоры, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Ответам на эти вопросы посвящена наша программа, основу которой составляют общие закономерности и психологические аспекты делового общения. Задача программы состоит не только в том, чтобы помочь деловым людям сориентироваться в сложных вопросах технологии ведения переговоров, но и показать психологические приемы влияния на партнеров с целью расположить их к себе и достигнуть взаимовыгодных результатов.

Посмотреть учебную программу

Для кого этот курс 

  • Руководитель компании
  • PR-директор
  • Менеджер по связям с общественностью
  • Специалист, осознавший необходимость эффективного ведения деловых коммуникаций

Вы узнаете про

  • Методологию, термины, определения
  • Процесс коммуникации
  • Структуру переговоров
  • Деловое общение: закономерности и психологические аспекты 

Вы научитесь

  • Устанавливать и поддерживать контакт с собеседником
  • Грамотно диагностировать ситуацию
  • Эффективно представлять собственное предложение
  • Распознавать манипуляции и своевременно противостоять давлению со стороны собеседника
  • Подводить итоги переговоров на основании критериев оценки эффективности

Какой документ выдается по итогам обучения?

По результатам обучения вы получите Удостоверение о повышении квалификации учебного центра UNIWEB

Возможна ли рассрочка оплаты обучения?

Да, подробности уточняйте у консультанта Маховской Яны по тел. 8(499) 643-82-01


Содержание программы

Эффективное ведение переговоров

  1. Методологические определения
    1. Процесс коммуникации
    2. Критерии эффективности коммуникации
    3. Что такое переговоры?
  2. «10 заповедей переговорщика»
    1. Правила ведения переговоров: управление вниманием, вера в успех, переговоры глазами собеседника
    2. Правила ведения переговоров: умение слушать, борьба с телепатией, понимание сказанного
    3. Гибкость, умение исправлять ошибки
  3. Структура переговоров
    1. Этапы ведения переговоров
    2. Разные подходы к ведению переговоров
  4. Подготовка к переговорам
    1. Стадии подготовки к переговорам: определение целей
    2. Стадии подготовки к переговорам: работа с инфомацией
    3. Стадии подготовки к переговорам: внутренний настрой
    4. Метафоры переговоров
  5. Установление контакта
    1. Контакт: уровень доверия, две составляющие, способы установления
    2. Невербальное поведение
    3. Соперничество
    4. О чем стоит говорить в начале переговоров
    5. Ролевые позиции в общении
  6. Диагностика ситуации и выяснение потребностей
    1. Цели этапа диагностики
    2. Вопросы: открытые, закрытые
    3. Вопросы: альтернативные
    4. Запросы и потребности
    5. Активное слушание
  7. Представление своего предложения
    1. Объем аргументации
    2. Ориентация на собеседника
    3. Рекомендации по выбору аргументов
    4. Работа со слабыми сторонами предложения
    5. «Правило гамбургера»
    6. Характеристики преимущества. Классификация мотивов
  8. Обсуждение вариантов
    1. Особенности этапа обсуждения. Работа с возражениями
    2. Действия в момент возражения
    3. Работа с возражениями: примеры частичного согласия
    4. Работа с возражениями: отговорки
    5. Работа с возражениями: пять причин несогласия
    6. Обсуждение условий
  9. Подведение итогов встречи
    1. Особенности заключительного этапа
    2. Показатели этапа: контакт, ясность, обязательства
  10. Действия после переговоров
    1. Фиксация информации
    2. Анализ переговоров
  11. Специфика переговоров по телефону
    1. Плюсы и минусы телефонной коммуникации
    2. Подготовка к телефонному разговору: окружение, настрой
    3. Телефонный этикет
  12. Техники противостояния давлению
    1. Реакции на психологическое давление
    2. Сохранение самоконтроля под давлением
    3. Работа с эмоциями собеседника
    4. Работа с эмоциями собеседника
    5. Смена метафоры переговоров
    6. Приемы ассертивного поведения
    7. Общая схема работы с психологическим давлением
  13. Особенности переговоров в группе
    1. Переговоры в группе
    2. Подготовка переговоров. Рассадка участников
    3. Приемы групповых переговоров
    4. Трудности в переговорах
  14. Работа с манипуляциями
    1. Манипуляции
    2. Виды манипуляций
    3. Схема работы с манипуляциями
    4. Риски в работе с манипуляциями

Преподаватели

#<Instructor:0x007f7e1b6fcef8>

Тополова Евгения

Заведующая кафедрой «Управление и развитие персонала» в НОУ Институт Международного Бизнеса «Классическая Бизнес-школа»

UNIWEB


Бугров Сергей

Бугров Сергей

От всей души благодарю! Отзыв о курсе – самый положительный, ни одного минуса. Очень понравилось начало курса: классная подача материала! С удовольствием поучусь у вас еще.