Кризисные коммуникации: базовый уровень

24 ак. часа
9 часов видео
6 кейсов
15 000

О курсе

В XXI веке кризисные явления приобрели наиболее сложный и неуправляемый характер. В связи с этим требуется уделять особое внимание подготовке к потенциальным кризисам.

Данный курс познакомит вас со стратегиями, тактиками и инструментами коммуникаций на предкризисном, кризисном и посткризисном этапах. Вы получите конкретные рекомендации по тому, как предотвратить потенциальные кризисы, минимизировать ущерб, а также восстановить репутацию в том случае, если избежать кризиса не удалось. Мы подробно рассмотрим взаимодействие с широкой общественностью, клиентами и партнерами в процессе урегулирования кризиса.

Для кого этот курс

  • Специалист по связям с общественностью
  • Пресс-секретарь
  • Руководитель организации

Вы узнаете про

  • Основные направления коммуникаций, направленные на предотвращение кризисов: рисковые коммуникации, урегулирование проблем и конфликтов
  • Взаимодействие с общественностью и СМИ в период кризиса
  • Стратегии кризисных коммуникаций в зависимости от вида кризиса и других параметров
  • Эффективные посткризисные коммуникации, которые помогут организации восстановить и укрепить репутацию после кризиса

Вы научитесь

  • Предотвращать кризисы благодаря эффективным коммуникациям
  • Анализировать параметры кризисной ситуации для выбора стратегии коммуникаций
  • Составлять план кризисных коммуникаций
  • Готовить материалы для СМИ и общественности в период кризиса
  • Публично выступать в период кризиса, не допускать типичных ошибок
  • Взаимодействовать с различными целевыми аудиториями в период кризиса
  • Эффективно координировать работу с другими организациями по урегулированию кризиса

По результатам обучения вы получите Рейтинг UNIWEB и Удостоверение МГИМО о повышении квалификации.

Если вам нужны исключительно знания и не важна поддержка преподавателя, а также документ вуза, вы можете пройти данную программу самостоятельно. Записаться на самостоятельное прохождение можно здесь


Содержание программы

Кризисные коммуникации: базовый уровень

  1. Кризисные коммуникации на трех этапах «жизненного цикла кризиса»
    1. Обзор курса. Мифы о кризисных ситуациях
    2. Тематические модули курса
    3. Кризисы
    4. Кризисные коммуникации на предкризисном этапе. Рисковые коммуникации
    5. Информирование о рисках. Опровержение рисков
    6. Рисковые коммуникации: исследование восприятия рисков
    7. Рисковые коммуникации: распространение информации
    8. Рисковые коммуникации: гражданская наука
    9. Волонтерская активность на предкризисном этапе
    10. Проблемное управление. Разрешение споров и урегулирование конфликтов
    11. Совместное решение проблем
    12. Управление репутацией
    13. Управление репутацией: проблема коммуникации
    14. Кризисные коммуникации. Антикризисная команда
    15. Зоны ответственности представителей антикризисной команды
    16. Обучение антикризисной команды
    17. Планирование. Предварительные договоренности
    18. Предкризисный этап: госструктуры
    19. Кризисная стадия: правило трех «П»
    20. Кризисная стадия: содержание кризисных коммуникаций
    21. Теория восстановления имиджа
    22. Смыслопроизводство
    23. Посткризисная стадия: кризисные коммуникации
    24. Дискурс обновления: базовые этические принципы
    25. Базовые этические принципы: проявление гуманистической заботы
    26. Дискурс обновления: позитивная риторика
    27. Управление изменениями
  2. Модели и стратегии кризисных коммуникаций в зависимости от вида кризиса и других параметров
    1. Введение. Классификация кризисов Отто Лербингера
    2. Кризисы физического окружения: катастрофа рейса Air France
    3. Кризисы социального климата. Кризисы управленческих провалов
    4. Ситуационная теория кризисных коммуникаций
    5. Стратегии кризисных коммуникаций Т. Кумбса и Ш. Холлэдэй
    6. Ситуационная теория Т. Кумбса: виктимные кризисы
    7. Ситуационная теория Т. Кумбса: случайные кризисы
    8. Ситуационная теория Т. Кумбса: предотвратимые кризисы. Правила использования стратегий кризисных коммуникаций
    9. Примеры использования стратегий кризисных коммуникаций
    10. Примеры использования стратегий кризисных коммуникаций: компания BP
    11. Классификация кризисов по Э. Карантелли
    12. Модели информационного обеспечения государственного управления в кризисных ситуациях
    13. Механизмы модели информационного управления: координация и внутренние коммуникации
    14. Механизмы модели информационного управления: внешние коммуникации
    15. Механизмы модели информационного управления: обеспечение конструктивной самоорганизации
    16. Модель участвующего информированного (само)управления
    17. Механизмы работы модели участвующего информированного (само)управления
    18. Модель переговорного сетевого управления знаниями
    19. Модель переговорного сетевого управления знаниями: структурно-функциональный подход
    20. Модель переговорного сетевого управления знаниями: обработка информации, обмен знаниями и оценка позиций сторон
    21. Модель переговорного сетевого управления знаниями: механизм координации
    22. Модель переговорного сетевого управления знаниями: внешние коммуникации, поддержка самоорганизации
  3. Подготовка спикера от организации
    1. Критерии выбора спикера
    2. Профессиональные компетенции спикера. Правила спикера. Ассессмент-центр
    3. Профессиональные компетенции спикера. Поведенческие индикаторы
    4. Профессиональные компетенции спикера: эффективные ответы на вопросы
    5. Профессиональные компетенции спикера: четкое изложение информации
    6. Профессиональные компетенции спикера: ответы на сложные вопросы
    7. Обучение спикера
  4. План кризисных коммуникаций
    1. План кризисных коммуникаций: функциональный анализ
    2. Содержание плана кризисных коммуникаций: преамбула, аналитическая часть
    3. Определение интенсивности кризиса
    4. Содержание плана кризисных коммуникаций: основные разделы
    5. Практическая отработка плана кризисных коммуникаций
    6. Носитель для хранения плана кризисных коммуникаций
    7. Порядок активации плана кризисных коммуникаций

Преподаватели

#<Instructor:0x007f4b1f7269d0>

Грызунова Елена

Кандидат социологических наук по специальности социология управления

МГИМО